Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos Soloforu!

Retur- och återbetalningspolicy
Framförallt vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp! Maila oss om något känns eller verkar fel – så löser vi det!
Tveka inte att kontakta oss om du har några frågor. Var medveten om att du genom att genomföra ett köp godkänner alla nedanstående villkor.

ÅTERBETALNING OCH RETUR
Eftersom specialbeställningar är individuellt anpassade går de inte att returnera eller byta. Vi påbörjar anpassningsprocessen direkt efter köp. Därför kan vi inte tillåta ändringar av anpassad information (som storlek eller färg) efter beställning.

Vid fel från vår sida skickar vi en ny produkt och löser problemet omedelbart. Tyvärr godtar vi inte återbetalning i dessa fall. Anpassade produkter innehåller din personliga information och kan inte säljas vidare. Tack för din förståelse!

AVBESTÄLLNING
När din beställning låsts för behandling kan den varken ändras eller avbrytas.
Tyvärr kan specialbeställningar inte ändras efter att de lagts. Kontrollera därför alla detaljer noggrant innan du slutför beställningen.

GRATIS ERSÄTTNING
Gäller paket som fastnat i logistiken i över tre veckor eller kommit mycket senare än förväntat. Du får en GRATIS ersättningsprodukt inom rimlig tid om leveransadressen är korrekt.

Vi tar fullt ansvar om produkten är felaktig eller skadad inom 30 dagar efter mottagande:

  1. Skador eller fel orsakade av vår fabrik eller transportör

  2. Betydande avvikelse från beställningen (t.ex. felaktig personalisering)

Så här ansöker du om ersättning:
Maila oss med:

  1. Beställningsnummer och e-postadress

  2. Bild/Video på den defekta varan

  3. Vid tryckfel: bilder på felet

  4. Vid storleksproblem: bilder med mätdon vid plagget

Bekräftas felet skickar vi en ny produkt. Vi har ingen återbetalningspolicy då vi tror att ERSÄTTNING bäst löser ditt problem.

VIKTIGT:
• Vi godtar normalt INTE ersättning vid kundfel (t.ex. fel adress)
• Kontrollera din adress noggrant före köp
• Godtagbar färgavvikelse: upp till 20% p.g.a. belysning och skärmvariationer

Returkostnader:
• Orsakas returen av kunden står kunden för fraktkostnaden
• Vid fel från vår sida betalar vi frakten

Övriga villkor:
• Avbeställning möjlig inom 3 dagar
• Behandlingstid: 7-15 arbetsdagar
• Varor måste vara oanvända i originalförpackning
• Anpassade/kampanjvaror kan ej returneras (undantag: kvalitetsfel)

ERSÄTTNING MOT MINDRE AVGIFT
I vissa fall kan vi skicka ersättning mot en symbolisk avgift:
• Fel vara/design/storlek p.g.a. anpassningsfel
• Ingen retur krävs av defekt vara

Din tillfredsställelse är vår prioritet. Varje kund är viktig – din lycka ska alltid vara anpassad i varje kontakt med oss. Tack för ditt förtroende!

Kontakta oss
Maila oss gärna på: support@soloforu.com